Faciliter l'acte d'achat
Darty
Signalétique concept store gris / blanc : organiser l'information pour favoriser la prise de décision
Signalétique concept store gris / blanc : organiser l'information pour favoriser la prise de décision
L'enjeu
Dans un environnement où les produits, les technologies et les offres deviennent de plus en plus complexes, Darty souhaite faciliter l'accès à l'information directement dans ses points de vente. L'enjeu est de permettre au client de s'orienter, de comprendre les caractéristiques des produits et de comparer certaines offres sans avoir systématiquement recours à un vendeur. Cette plus grande autonomie doit permettre de fluidifier le parcours en magasin, de réduire l'attente et de libérer la force de vente pour les situations nécessitant réellement son expertise.
Dans un environnement où les produits, les technologies et les offres deviennent de plus en plus complexes, Darty souhaite faciliter l'accès à l'information directement dans ses points de vente. L'enjeu est de permettre au client de s'orienter, de comprendre les caractéristiques des produits et de comparer certaines offres sans avoir systématiquement recours à un vendeur. Cette plus grande autonomie doit permettre de fluidifier le parcours en magasin, de réduire l'attente et de libérer la force de vente pour les situations nécessitant réellement son expertise.
La réponse
La signalétique est conçue pour apporter au client le bon niveau d'information, au bon endroit et au bon moment, en fonction de ses besoins et de son parcours dans le magasin. Développée en collaboration avec l'agence d'architecture, elle accompagne les trois univers du point de vente : le high-tech dans un environnement gris, l'électroménager dans un univers blanc et les services dans le rouge historique de Darty. Une typographie choisie pour sa grande lisibilité facilite l'orientation et permet d'identifier rapidement les différentes familles de produits.
L'information intervient ensuite à plusieurs niveaux. Des panneaux de « conseils d'achat » présentent les caractéristiques essentielles des produits ou expliquent certaines technologies. Des supports didactiques associant textes et illustrations permettent de comprendre le fonctionnement d'un équipement, tandis que des panneaux plus synthétiques apportent ponctuellement une information technique. Chaque langage est ainsi adapté à la nature du message et au niveau d'explication nécessaire.
Un travail spécifique est mené sur les informations directement liées aux différentes offres : normalisation du système d'étiquetage des produits, clarification des offres TV et câble et mise en valeur des services et du Contrat de Confiance. L'ensemble construit une information progressive et accessible qui accompagne le client de l'orientation jusqu'à son choix. La signalétique devient ainsi un véritable outil d'aide à la décision, favorisant l'autonomie tout en permettant aux vendeurs de concentrer leur intervention là où leur conseil apporte une plus-value.
La signalétique est conçue pour apporter au client le bon niveau d'information, au bon endroit et au bon moment, en fonction de ses besoins et de son parcours dans le magasin. Développée en collaboration avec l'agence d'architecture, elle accompagne les trois univers du point de vente : le high-tech dans un environnement gris, l'électroménager dans un univers blanc et les services dans le rouge historique de Darty. Une typographie choisie pour sa grande lisibilité facilite l'orientation et permet d'identifier rapidement les différentes familles de produits.
L'information intervient ensuite à plusieurs niveaux. Des panneaux de « conseils d'achat » présentent les caractéristiques essentielles des produits ou expliquent certaines technologies. Des supports didactiques associant textes et illustrations permettent de comprendre le fonctionnement d'un équipement, tandis que des panneaux plus synthétiques apportent ponctuellement une information technique. Chaque langage est ainsi adapté à la nature du message et au niveau d'explication nécessaire.
Un travail spécifique est mené sur les informations directement liées aux différentes offres : normalisation du système d'étiquetage des produits, clarification des offres TV et câble et mise en valeur des services et du Contrat de Confiance. L'ensemble construit une information progressive et accessible qui accompagne le client de l'orientation jusqu'à son choix. La signalétique devient ainsi un véritable outil d'aide à la décision, favorisant l'autonomie tout en permettant aux vendeurs de concentrer leur intervention là où leur conseil apporte une plus-value.
© 1999
